Tecnología original.
Condiciones claras.

Horarios de atención

Puedes consultar el catálogo y realizar compras en línea las 24 horas, los siete días de la semana, salvo mantenimientos o interrupciones del servicio. La atención de oficina y la gestión de pedidos se realizan de lunes a viernes, en días hábiles de Colombia.

Los pedidos recibidos fuera de la jornada de atención se gestionan en la siguiente jornada hábil. La confirmación automática de pago no implica despacho inmediato. Los horarios de atención no suspenden ni amplían los plazos legales para ejercer tus derechos.

Envíos y entregas

Despacho y entrega

AlianzaCIM asume el costo del envío estándar de los productos a la dirección en Colombia indicada en tu compra. No añadimos un cargo de transporte al total. Coordinaremos contigo la cobertura y la fecha de entrega. El envío estándar a todo el territorio de Colombia tiene un plazo de entrega de 3 a 6 días hábiles: 1 día hábil de preparación y de 2 a 5 días hábiles de transporte. Confirma las condiciones de tu compra antes de pagar; quedarán por escrito.

Los despachos se coordinan en horas de la mañana de los días hábiles, una vez confirmado el pago y la disponibilidad del producto. Esto no implica salida el mismo día de la compra. Las entregas se realizan mediante transportadoras y sus tiempos dependen del destino, la cobertura y las condiciones de operación. Cualquier entrega parcial requiere tu aceptación.

Si surge una novedad de transporte, te informaremos y gestionaremos su solución con la transportadora. AlianzaCIM sigue siendo tu canal responsable de atención; estas condiciones no excluyen nuestras obligaciones de entrega ni tus derechos como comprador.

Al confirmar un despacho te compartiremos la información de seguimiento disponible. Revisa embalaje, cantidades y referencia al recibir. Si observas daño o diferencias, deja constancia y comunícate cuanto antes con AlianzaCIM; esta recomendación no reduce tus derechos legales.

Si no podemos cumplir la disponibilidad o el plazo acordado, te informaremos de inmediato. Cuando proceda conforme a la ley, podrás terminar la compra y obtener la devolución de las sumas pagadas, sin retenciones, dentro del plazo legal máximo de quince días calendario. No sustituiremos un equipo ni modificaremos la fecha acordada sin tu aceptación. Si no se pactó un plazo de entrega, aplica el máximo legal de treinta días calendario contado desde el día siguiente al pedido.

Devoluciones, retracto y garantía

Devoluciones y garantía

Escríbenos a contacto@alianzacim.com con tus datos de contacto, referencia de compra si la tienes y una descripción de lo ocurrido. Las fotografías del estado del equipo pueden ayudarnos a revisar el caso. Coordinaremos la recepción: no envíes el producto a una dirección sin instrucciones de recepción.

Retracto en compras a distancia

Cuando aplique el Estatuto del Consumidor, puedes ejercer el retracto dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega. Debes devolver el bien en las condiciones previstas por la ley; el transporte de devolución por retracto corresponde al consumidor. Aplican las excepciones legales, no restricciones adicionales creadas por la tienda.

En comercio electrónico, el reembolso no debe superar quince días calendario desde el ejercicio del derecho y el cumplimiento de las obligaciones legales de información y devolución del producto. No aplicamos penalidad por ejercer el retracto. Coordinaremos el medio de devolución conforme a la normativa aplicable.

Si el producto presenta una falla

Recibimos y acompañamos tu reclamación de garantía. El término y las condiciones correspondientes al MPN se informan antes de la compra, sin limitar la garantía legal. La reparación, reposición o devolución se gestiona según el caso y la normativa aplicable. No necesitas gestionar por tu cuenta trámites con terceros para presentar la reclamación ante AlianzaCIM.

Ninguna condición comercial sustituye los derechos del comprador. En operaciones empresariales que no constituyan relación de consumo, las condiciones comerciales se acuerdan por escrito, respetando los derechos que resulten aplicables.

Reversión de pagos electrónicos

Si se presenta fraude, una operación no solicitada, falta de entrega, un producto distinto al solicitado o defectuoso, puedes solicitar la reversión cuando se cumplan los requisitos legales. Presenta tu reclamación a AlianzaCIM y notifícala al emisor del medio de pago dentro de los cinco días hábiles previstos por la ley, devolviendo el producto cuando corresponda. Te orientaremos en el trámite.

Referencias: Ley 1480 de 2011 y Ley 2439 de 2024. También puedes consultar la Superintendencia de Industria y Comercio.

Condiciones de compra

Elige, revisa y confirma.

1. Selecciona el equipo por marca, MPN y configuración. Ofrecemos productos originales; no anunciamos equipos reacondicionados como nuevos.
2. Prepara tus datos de contacto, facturación y entrega. El precio mostrado incluye los impuestos aplicables desglosados y el envío estándar. La instalación y los accesorios no indicados no están incluidos.
3. Revisa el resumen y el total antes de continuar a Bold o solicitar una transferencia. Verificamos el pago por separado y coordinamos contigo la disponibilidad y la entrega.

El pago en línea se realiza en la página de Bold, con los medios que ese proveedor muestre para la operación. Store no solicita ni guarda los datos de tu tarjeta. Abrir Bold o regresar a la tienda no acredita un pago: confirmamos el pedido cuando verificamos su aprobación.

Las imágenes son de referencia; los accesorios visibles solo se incluyen si la ficha lo indica. La tabla y el MPN identifican la configuración ofrecida; cualquier dato pendiente se confirma antes de vender.

Transferencia directa y pagos en línea

Una alternativa para compras de mayor valor.

Puedes indicar transferencia bancaria como preferencia al enviar la solicitud. Es una alternativa al pago en línea, especialmente para equipos o selecciones superiores a $10 millones; no es una instrucción de pago ni una reserva.

1. AlianzaCIM confirma por escrito la referencia, existencias, importe final con envío, condiciones y vigencia de la cotización.
2. Te compartimos banco, tipo y número de cuenta, titular empresarial y NIT verificados. El titular debe coincidir con ALIANZA ESTRATEGICA C.I.M. S.A.S. No pagues a cuentas personales o por cambios de cuenta no verificados.
3. Al transferir contra una cotización confirmada, remite el comprobante por el canal comercial acordado, indicando referencia de cotización, fecha, importe y número de operación. Oculta saldos, movimientos ajenos y datos no necesarios.
4. Revisamos el comprobante y comprobamos por separado el abono efectivo en la cuenta empresarial. Solo después de esa validación y de confirmar las condiciones se libera el pedido. Un comprobante, una captura o la solicitud preparada no equivalen a pago acreditado ni factura.

Tu banco puede aplicar costos, impuestos o límites propios a la transferencia. No dividimos cobros para eludir límites del proveedor.

Usa únicamente los datos bancarios empresariales que te enviemos con la cotización confirmada. Si un pago aparece pendiente o rechazado, consulta su estado antes de reintentarlo para evitar pagos duplicados.