Reembolsos y devoluciones

Devoluciones, retracto y garantía

Devoluciones y garantía

Escríbenos a contacto@alianzacim.com con tus datos de contacto, referencia de compra si la tienes y una descripción de lo ocurrido. Las fotografías del estado del equipo pueden ayudarnos a revisar el caso. Coordinaremos la recepción: no envíes el producto a una dirección sin instrucciones de recepción.

Retracto en compras a distancia

Cuando aplique el Estatuto del Consumidor, puedes ejercer el retracto dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega. Debes devolver el bien en las condiciones previstas por la ley; el transporte de devolución por retracto corresponde al consumidor. Aplican las excepciones legales, no restricciones adicionales creadas por la tienda.

En comercio electrónico, el reembolso no debe superar quince días calendario desde el ejercicio del derecho y el cumplimiento de las obligaciones legales de información y devolución del producto. No aplicamos penalidad por ejercer el retracto. Coordinaremos el medio de devolución conforme a la normativa aplicable.

Si el producto presenta una falla

Recibimos y acompañamos tu reclamación de garantía. El término y las condiciones correspondientes al MPN se informan antes de la compra, sin limitar la garantía legal. La reparación, reposición o devolución se gestiona según el caso y la normativa aplicable. No necesitas gestionar por tu cuenta trámites con terceros para presentar la reclamación ante AlianzaCIM.

Ninguna condición comercial sustituye los derechos del comprador. En operaciones empresariales que no constituyan relación de consumo, las condiciones comerciales se acuerdan por escrito, respetando los derechos que resulten aplicables.

Reversión de pagos electrónicos

Si se presenta fraude, una operación no solicitada, falta de entrega, un producto distinto al solicitado o defectuoso, puedes solicitar la reversión cuando se cumplan los requisitos legales. Presenta tu reclamación a AlianzaCIM y notifícala al emisor del medio de pago dentro de los cinco días hábiles previstos por la ley, devolviendo el producto cuando corresponda. Te orientaremos en el trámite.

Referencias: Ley 1480 de 2011 y Ley 2439 de 2024. También puedes consultar la Superintendencia de Industria y Comercio.